Dijital Dönüşüm Nedir?
Dijital dönüşümün tanımı.
Dijital Dönüşüm Nedir? Dijital dönüşüm, değişen iş ve pazar gereksinimlerini karşılamak için yeni iş süreçleri, kültür ve müşteri deneyimlerini oluşturmak veya değiştirmek için dijital teknolojileri kullanma sürecidir. Dijital çağda işin bu yeniden tasavvuru dijital dönüşümdür.
Satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri gibi geleneksel rollerin ötesine geçer. Bunun yerine, dijital dönüşüm müşteriler hakkında nasıl düşündüğünüz ve müşterilerle nasıl etkileşim kurduğunuzla başlar ve biter. Kâğıttan elektronik tablolara, işimizi yönetmek için akıllı uygulamalara geçerken, dijital teknolojiyle işimizi nasıl yaptığımızı müşterilerimizle nasıl etkileşim kurduğumuzu yeniden hayal etme şansına sahip oluruz.
Yeni başlayan küçük işletmeler için, iş süreçlerinizi kurup daha sonra dönüştürmenize gerek yoktur. Kuruluşunuzu başından itibaren geleceğe hazırlayabilirsiniz. Yapışkanlar ve el yazısıyla yazılmış defterler üzerine 21. yüzyıl işi kurmak sürdürülebilir değildir. Dijital olarak düşünme, planlama ve inşa etme sizi çevik, esnek ve büyümeye hazır hale getirir.
Dijital dönüşüme başlarken, birçok şirket gerçekten doğru şeyleri yapıp yapmadıklarını sormak için bir adım geri atıyor. Cevaplar için okumaya devam edin.
Dijital dönüşüm müşteri ile başlar ve biter.
İşinizi nasıl dönüştürdüğüne ve neyin dönüştürdüğüne bakmadan önce, temel bir soruyu yanıtlamamız gerekiyor: Kâğıt ve kalem kayıt tutmadan dijital teknolojilerin arkasında inşa edilen dünyayı değiştiren işlere nasıl geçtik?
Dijitalleşme, dijitalleşme ve dijital dönüşüm arasındaki fark nedir?
Sayısallaştırma, analogdan dijitale geçiştir.
Çok uzun zaman önce, işletmeler kayıtları kâğıt üzerinde tuttu. Defterlere elle yazılmış veya belgelere yazılmış olsun, iş verileri analogdu. Bilgi toplamak veya paylaşmak istiyorsanız, fiziksel belgelerle uğraştınız kağıtlar ve klasörler, xeroxlar ve fakslar.
Sonra bilgisayarlar ana akım haline geldi ve çoğu işletme tüm bu kâğıt üzerine mürekkepli kayıtları dijital bilgisayar dosyalarına dönüştürmeye başladı. Buna sayısallaştırma denir: bilgiyi analogdan dijitale dönüştürme süreci.
Bilgilerin bulunması ve paylaşılması, dijital hale getirildikten sonra çok daha kolay hale geldi, ancak işletmelerin yeni dijital kayıtlarını kullanma yolları büyük ölçüde eski analog yöntemleri taklit etti. Bilgisayar işletim sistemleri, yeni kullanıcılar için tanıdık ve daha az korkutucu hissetmek için dosya klasörlerinin simgeleri etrafında bile tasarlandı. Dijital veriler işletmeler için analogdan katlanarak daha verimliydi, ancak iş sistemleri ve süreçleri hala büyük ölçüde bilginin nasıl bulunacağına, paylaşılacağına ve kullanılacağına ilişkin analog dönem fikirleri etrafında tasarlandı.
Dijitalleşme, çalışma şeklinizi basitleştirmek için dijital verileri kullanıyor.
Yerleşik çalışma yöntemlerini daha basit ve daha verimli hale getirmek için dijitalleştirilmiş bilgiyi kullanma sürecine dijitalleştirme denir. Bu tanımda geçen kelimeye dikkat edin: Dijitalleşme, iş yapma şeklinizi değiştirmek veya yeni iş türleri yaratmakla ilgili değildir. Devam etmeye devam etmekle ilgili, ancak verilerinize anında erişilebildiği ve tozlu bir arşivdeki bir dosya dolabına sıkışmadığı için artık daha hızlı ve daha iyi.
Perakende, saha operasyonları veya bir çağrı merkezinde müşteri hizmetlerini düşünün. Dijitalleşme, müşteri kayıtlarını bilgisayar aracılığıyla kolay ve hızlı bir şekilde geri alınabilir hale getirerek hizmeti sonsuza dek değiştirdi. Müşteri hizmetlerinin temel metodolojisi değişmedi, ancak bir sorgulama, ilgili verilere bakma ve bir çözüm sunma süreci, kâğıt defterleri ararken yerini bilgisayar ekranına veya mobil cihaza birkaç tuşa basarak çok daha verimli hale getirdi.
Dijital teknoloji geliştikçe, insanlar sadece eski şeyleri daha hızlı yapmak için değil, iş teknolojisini yeni şekillerde kullanmak için fikirler üretmeye başladı. Bu, dijital dönüşüm fikrinin şekillenmeye başladığı zamandır. Yeni teknolojilerle, yeni şeyler ve bunları yapmanın yeni yolları birdenbire mümkün hale geldi.
Dijital dönüşüm, her müşteri etkileşimine değer katar.
Dijital dönüşüm, iş yapma şeklini değiştiriyor ve bazı durumlarda tamamen yeni iş sınıfları yaratıyor. Dijital dönüşüm ile şirketler bir adım geri çekiliyor ve hem çevrimiçi hem de yüz yüze iç sistemlerden müşteri etkileşimlerine kadar yaptıkları her şeyi yeniden gözden geçiriyor. “Süreçlerimizi daha iyi karar vermeyi, oyunun kurallarını değiştiren verimlilikleri veya daha fazla kişiselleştirme ile daha iyi bir müşteri deneyimini sağlayacak şekilde değiştirebilir miyiz?” Gibi büyük sorular soruyorlar.
Artık dijital çağa sıkı sıkıya bağlıyız ve her türden işletme, teknolojiden yararlanmanın akıllı, etkili ve yıkıcı yollarını yaratıyor. Netflix harika bir örnek. Bir postayla sipariş hizmeti olarak başladı ve gerçek mekânda video kiralama işini alt üst etti. Ardından dijital yenilikler, geniş ölçekli video akışını mümkün kıldı. Bugün Netflix, ultra rekabetçi fiyatlarla büyüyen bir isteğe bağlı içerik kütüphanesi sunarak geleneksel yayın ve kablolu televizyon ağlarını ve prodüksiyon stüdyolarını tek seferde ele alıyor.
Dijitalleştirme, Netflix’e yalnızca video içeriğini doğrudan müşterilere yayınlama değil, aynı zamanda izleme alışkanlıkları ve tercihleri hakkında eşi benzeri görülmemiş bir iç görü kazanma yeteneği de verdi. Bu verileri, kullanıcı deneyiminin tasarımından şirket içi stüdyolarda ilk kez gösterilen şovların ve filmlerin geliştirilmesine kadar her şeyi bilgilendirmek için kullanır. İşte dijital dönüşüm budur: Bir işletmenin nasıl çalıştığını bildirmek için mevcut teknolojilerden yararlanmak.
Dijital dönüşüm nedir? Olasılıkları anlamak.
Dijital dönüşümün temel unsurlarından biri, teknolojinizin potansiyelini anlamaktır. Yine, bu “İşleri aynı şekilde ne kadar hızlı yapabiliriz?” Diye sormak anlamına gelmez. Bu, “Teknolojimiz gerçekten neler yapabilir ve teknoloji yatırımlarımızdan en iyi şekilde yararlanmak için işimizi ve süreçlerimizi nasıl uyarlayabiliriz?”
Netflix’ten önce insanlar, iyi görünen bir şey aramak için mağazalara gidip kaset ve disk raflarını tarayarak filmleri kiralamayı seçtiler. Artık, dijital içerik kitaplıkları kişisel cihazlarda sunuluyor ve kullanıcı tercihlerine göre öneriler ve incelemelerle tamamlanıyor.
Abonelik temelli içeriği doğrudan insanların TV’lerine, bilgisayarlarına ve mobil cihazlarına yayınlamak, gerçek mekânda faaliyet gösteren video kiralama işinde bariz bir kesinti oldu. Akışı benimsemek, Netflix’in mevcut teknolojiyle başka neler yapabileceğine bakmasına da yol açtı. Bu, yapay zekâ tarafından yönlendirilen bir içerik öneri sistemi gibi yeniliklere yol açtı. BT departmanınızdan en iyi şekilde yararlanma hakkında konuşun!
İşletmenizi dijital dönüşümden yararlanacak şekilde uyarlayın.
Benzer şekilde, dijital dönüşümler şirketlerin müşteri hizmetlerine yaklaşımlarını yeniden şekillendirdi. Eski model, müşterilerin sizi yüz yüze veya 800’lü bir numarayı arayarak gelip bulmasını beklemekti. Ancak sosyal medyanın yükselişi, reklamcılık, pazarlama ve hatta satış ve müşteri hizmetlerinin değişmesi gibi hizmeti de değiştirdi. İlerici şirketler, tercih ettikleri platformlarda müşterilerle buluşarak hizmet tekliflerini genişletme şansı olarak sosyal medyayı benimsiyor.
Çağrı merkezlerinin ve mağaza içi hizmet masalarının dijital teknolojiyle daha verimli çalışmasını sağlamak elbette harika. Ancak mevcut tüm teknolojilere baktığınızda ve işinizi bunlara uyarlamanın müşterilere nasıl daha iyi bir deneyim sağlayabileceğini düşündüğünüzde gerçek dönüşüm gerçekleşir. Sosyal medya çağrı merkezlerinin yerini alacak şekilde icat edilmedi, ancak daha iyi müşteri hizmeti sunmak için ek bir kanal (ve fırsat) haline geldi. Hizmet tekliflerinizi sosyal medyayı kucaklayacak şekilde uyarlamak, dijital dönüşümün bir başka güzel örneğidir.
Ama neden orada duralım? Daha önce de bahsettiğimiz gibi, dijital dönüşüm, işletmeleri geleneksel ekip ve departman fikirleri dahil her şeyi yeniden gözden geçirmeye teşvik ediyor. Bu, pazarlama kampanyaları yürütmek için hizmet temsilcilerinize başvurmak anlamına gelmez, ancak departmanlar arasındaki duvarları yıkmak anlamına gelebilir. Sosyal medyadaki varlığınız, müşteri bilgilerini yakalayan, kişiselleştirilmiş yolculuklar oluşturan ve müşteri sorgularını servis temsilcilerinize yönlendiren dijital bir platformla birbirine bağlanmış hizmet ve pazarlamayı kapsayabilir.