İşletmeler Neden Dijital Dönüşümlerden Geçiyor?

Dijital teknoloji ilerledikçe ve günlük hayatımızda giderek daha büyük bir rol oynadıkça, işletmelerin zamana ayak uydurması gerekiyor. Geniş bir perspektiften bakıldığında, basit: Ayakta kalın veya geride kalın. Bununla birlikte, dijital dönüşümün işletmeniz için ne anlama geldiğini anlamak biraz daha fazla keşif gerektirir.

 

Dijitalleşme ve dijital dönüşümün itici güçleri nelerdir?

İşteki herhangi bir değişikliğin kökü müşterilerde başlar. Olması gereken: Müşteri mutluluğu, işte nasıl kazandığınızdır.

Modern müşteri beklentileri, büyük ölçüde dijital teknoloji ve dijital yenilikler tarafından yönlendirilmektedir. Her zaman bağlı olan müşteri her zaman yeni olasılıklar görüyor. Başka bir yerde yeni şeyler gördüklerinde, sizden de isterler ve onlara eskiyi teklif edemezseniz, verebilecek başka birini bulacaklar. Dijital olarak bağlı dünya, müşterilerin alışverişlerini karşılaştırmasını ve genellikle minimum çabayla bir markadan diğerine geçmesini her zamankinden daha kolay hale getiriyor.

Dijital yenilik, tüm sektörlerde işletmeyi şekillendirir.

Dijital donusum her sektörü etkiliyor. İşletmeniz ister müşteri hizmetleri, dijital medya veya fiziksel ürünler aracılığıyla gelir elde etsin, teknolojik yenilikler üretim, dağıtım ve müşteri hizmetleri araçlarınızı dönüştürebilir.

İşletmenize bağlı olarak, müşteriniz bir tüketici veya işletmeler arası (B2B) bir müşteri olabilir. Çalışanlarınızı da kapsayacak şekilde bakış açımızı genişletelim. Birazdan bahsedeceğimiz gibi, çalışanların beklentileri, özellikle işyerinde dijital yenilik söz konusu olduğunda, kendi tüketici deneyimlerinden kaynaklanıyor.

Müşteriler dijital teknoloji ve yenilik bekliyor.

Günümüzün müşterileri dijital çağa bağlı ve güçleniyor. 7/24 bağlantı halindeler ve iş yaptıkları şirketlere aynı günün her saatinde aynı erişimi istiyorlar ve bekliyorlar. Tüketici davranışındaki bu değişikliğin arkasındaki temel faktörler? Mobil cihazlar ve sosyal medya.

Çalışanların güçlendirilmesi, dijital çözümleri yönlendirir.

Apple iPhone, genellikle işyerinde tüketici teknolojisinin benimsenmesinde anahtar bir itici güç olarak bahsedilir. İPhone başlangıçta işletmelere pazarlanmadı, ancak kurumsal BT departmanlarının diğer cihazlar yerine iPhone kullanmak isteyen çalışanlara hizmet vermesi gerektiği noktaya kadar hızla popüler oldu. Birkaç büyük işveren kapılarını açtığında, kuruluşta iPhone’ların kabulü hızla yayıldı.

İPhone, işyerinde teknolojinin benimsenmesi için mevcut durumu bozdu. BT liderleri, çalışanlara hangi cihazların kullanılmasını onayladığını söylemek yerine, yeterli sayıda çalışan, BT departmanlarının sonunda kabul ettiği iPhone’ları istedi. Bu eğilim bugün de devam ediyor ve işyerinde daha fazla “tüketici sınıfı” teknolojinin yerini alıyor. Belki daha da dikkat çekici olan, trendin diğer yüzüdür: Kurumsal yazılım, tüketici dünyasından tasarım ve işlevsellik ipuçları almaya başladı. Yaşasın kullanım kolaylığı!

Dijitale öncelik veren çalışanlar, bağlantılı çalışanlardır.

Y kuşağı işgücünün diğer alt kümelerinden çok daha fazla dijitale öncelik veren zihniyetin savunucularıdır. Bilgisayarlarda, tüketici elektroniğinde ve telefon uygulamalarında çağa giren Y kuşağı, işyerinde hayatlarının geri kalanında olduğu gibi aynı güçlü, kullanımı kolay dijital araçlardan yararlanmayı bekliyor.

Dijital dönüşümler, tüm çalışanlarınızı güçlendirmek için bu dijital ilk ruh halini uygular. Tüketicilerin sosyal medya ve diğer dijital kanallar aracılığıyla 7 gün 24 saat kendileriyle bağlantı kurmaya hazır ve istekli işletmeleri aradıkları gibi, bugünün çalışanları da her zaman ve her yerden ortak çalışmayı, bilgiye erişmeyi ve çalışmayı kolaylaştıran ortamlarda başarılı oluyor. Dijitalleşme, yetkilendirilmiş çalışanın güçlü bir müttefikidir.

Küçük işletmeler için dijital bir işletme kurmanın iyi tarafı oyunun kurallarını değiştirebilir. Dijitalleşme yalnızca müşteri beklentilerini karşılamanın ve çalışanları güçlendirmenin anahtarı olmakla kalmaz, aynı zamanda küçük işletmelerin daha azıyla daha fazlasını yapmasına yardımcı olabilir. Dijitale donusum geçirmenin sağladığı verimlilik tüm işletmenizde paylaşılan kapsamlı bir veri tabanına sahip olmak, kişiselleştirilmiş mesajlaşma ve hizmet stratejileri oluşturmak için müşteri verilerinden yararlanarak, örneğin mobil cihazlardan çalışanların bağlantısını mümkün kılmak- kazanmak ve elde tutmak için daha fazla zaman harcamak için küçük ekipleri serbest bırakabilir.

Bonus: Başlangıçtan itibaren dijital olarak oluşturduğunuzda, işletmeniz büyüdükçe sistemleri ölçeklendirmek çok daha kolaydır.

Dijital yenilikler endüstrileri dönüştürüyor.

İşyerinde bilgilere kullanımı kolay, her zaman açık erişimden yararlananlar yalnızca çalışanlar değil. Makinelerin kendisi de daha akıllı hale geliyor. Yapay zekâ (AI), Nesnelerin İnterneti (IoT), bulut analitiği ve her boyutta ve yetenekte sensörler, üretim, üretim, araştırma- tüm sektörlerdeki neredeyse tüm iş yönlerini dönüştürüyor.

Örnekler asla bitmiyor. Yapay zekâ ve IoT gibi dijital yenilikler, tüketim mallarından otomobillere ve kamyonlara kadar her şeyin üretiminde her türlü ilerlemeyi yönlendiriyor. Optimize edilmiş üretim süreçleri, değişen tüketici talebine uyum sağlar. Bulut tabanlı yazılım, tedarik zinciri lojistiğine gerçek zamanlı görünürlük sağlar. Makine öğrenimiyle desteklenen müşteri deneyimi haritalaması, ürün planlamacılarının, pazarlamacıların ve bütçe yapıcıların işlerini daha iyi yapmalarına yardımcı olmak için önemli iç görüleri ortaya çıkarır. Birlikte, bunlar ve onlar gibi daha pek çok yenilik, iş yapma şeklimizi akla gelebilecek her açıdan değiştiriyor.

İşletmelerin dijital çağda neden dönüşmesi gerekiyor?

Dijital donusum, iş dönüşümüdür. Çalışanlardan müşterilere kadar herkes için daha iyi iş yapma temel arzusu tarafından yönlendirilen bir dönüşümdür. Yine de yürüdüğümüz sürücüler, şu anda iş dünyasında dalgalanan büyük değişikliklerin arkasındaki en büyük nedenlerden bazıları. Buna, her işletmenin müşteriler için rekabet etme ve kazanma ihtiyacını ekleyin. Rakipleriniz üretimi kolaylaştırmak, dağıtımı genişletmek, çalışanlar için daha iyi bir iş yeri oluşturmak ve genel müşteri deneyimini iyileştirmek için dijital dönüşümden yararlanıyorsa, oyununuzu da daha iyi hale getirebilirsiniz.